<第 4 弾> インターン生から見た Azure Monitoring & Integration チーム

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こんにちは！Azure Monitoring & Integration チームでサマー インターンシップをさせていただいております、中条 夢佳 (チュウジョウ ユメカ) です。
今回はインターン生として実際に働いてみて、Microsoft という会社、サポート エンジニアという仕事、チームの魅力についてお伝えしたいと思います！

目次

1. Microsoft の魅力

Microsoft には自分が輝くのではなく、お客様やチームの仲間を輝かせることを大切にするという考え方があります。他者への貢献が評価され、自社の利益ではなく社会への貢献を目指しているからこそ、Microsoft は長きにわたり成長し続けているのです。『地球上のすべての個人とすべての組織が、より多くのことを達成できるようにする』という Microsoft が掲げているミッションを実現しようとする本気度を感じます。このミッションの “地球上のすべての個人とすべての組織が” ということを実現させるために、Microsoft では社内の多様化が進んでおり、誰もが自己を認められ、自分らしく働くことができる環境作りに取り組んでいます。この Diversity & Inclusion という考え方を知ることで、自分とは異なる価値観とお互いを尊重して認め合うことを学び、より幅広いお客様により適切なアプローチができるようになります。
さらに Microsoft ではサポート エンジニアだけではなく、技術的な提案をする営業など他の職種や、海外へ挑戦する機会もあり、日々過去の自分よりも成長しようとすることを歓迎し、評価する文化があります。
今年の新卒採用の選考過程、およびサマー インターンシップは、すべてオンラインで実施されています。Microsoft Teamsという自社のIT技術を駆使し、すべてフル リモートで参加できる仕組みが確立されています。こうした社会情勢に柔軟に対応できるというのも、Microsoft ならではの魅力ではないでしょうか。

2. サポート エンジニアとして働くことの魅力

お客様が Microsoft の製品をお使いいただく中で、自分では解決できないお困りごとがあると、サポート チームに連絡をいただきます。
そして、製品のプロフェッショナルであるサポート エンジニアが、マニュアルに従って、お悩みをサクッと解決！と思いきや、実はそうではないのです。
お客様からご相談いただくお困りごとは、一見同じ内容のように見えても、それぞれご質問をいただいた背景が異なります。お客様のご事情を把握し、ご質問を解決した先にあるお客様が達成したいことを実現するために必要な、適切な情報を回答することを大切にしています。ご質問にお答えするだけではなく、さらにお客様にとって価値のある情報を回答するために、お客様から話を伺い、真に必要な情報を見極めることが、サポート エンジニアに求められるスキルです。
Microsoft のサポート エンジニアは製品技術の知識、お客様とのコミュニケーションの方法、適切な解決策を導き出す洞察力を身に付けるために最適な場所だと考えています。

3. Azure Monitoring & Integration チームの魅力

チームの皆さんとお話しさせていただく中で、私が感じた魅力をぎゅっと 3 点にまとめてご紹介します。

助け合い精神

外資系の会社って社内競争が厳しくて、チーム内が殺伐としていそう… というイメージとは全く逆でした。自分一人で解決できない問題にぶつかったとき、必ずチームの誰かが手を差し伸べてくれます。自分の持っている知識を共有するだけではなく、時には一緒に悩んで解決策を考えて、チームで問題を解決していくという雰囲気の中で、先輩社員の方をお手本にして成長していける環境だと思います。

思いやりの心

先輩社員の方は質問がしやすいように、自分がどんなに忙しくとも相談者の対応を優先するという意識を持たれていたり、失敗してしまった後輩社員の方を怒ったり責めたりせず、一緒に落ち込んで、失敗を次に活かす方法を一緒に考えたりしてくださるそうです。
チームでは 1 人あたり 30 分の持ち時間で自己紹介、自己開示をする時間を定期的につくっています。これは 1 人 1 回だけで終わりではありません。今までの経験、興味分野、家族、趣味などざっくばらんに、チーム メンバーそれぞれがみんなに知ってもらいたいことをシェアすることで、リモート ワークで離れていても、お互いのことをよく知ることができ、相談しやすいチームの雰囲気作りをしています。

夢を叶える応援

マネージャーはチーム ミーティングの際に、技術的な面だけではなく、精神面についてもお伝えくださいます。たとえば、『目標を叶えるための方法』について、ご自身のエピソードを交えて具体的にお話しいただきました。ほかにも『仕事の意義』『絶対不変の真理』『凡事徹底』など、働き方、生き方について、今後の指針になるようなトピックを毎回お伝えいただくことで、自分の課題や今後の目標を見つめ直す機会になります。
さらに、マネージャーと定期的に 1 対 1 でお話しする機会があります。自分が今後どうなりたいかをお伝えすると、目標に近づくためにはどうすればよいかを一緒に考えてくださいます。自分自身が成長したい！という想いがあれば、必ず応援してくださる強い味方となってくださるマネージャーがまとめてくださるチームというのは、とても素敵な環境だと感じています。

4. まとめ

このチームでのインターンシップを通して、サポート エンジニアのお仕事の魅力は、お客様とサポート エンジニアが共に、問題を解決したいという同じ方向に向かって進むことができることであるとわかりました。だからこそ、難しい問題をチームで解決できた時の達成感や、お客様からいただく “ありがとう” という言葉が、やりがいに繋がっていると感じます。
そして、お話しを聞く中で皆さんがおっしゃっていた、チームの皆さんは素敵な人、このチームが好きという言葉にも象徴されるように、お互いを尊重し合いながら働いていらっしゃるのが、このチームの魅力であるように感じています。
本当に素敵な Azure Monitoring & Integration チームの皆さんと出会うことができ、インターン生として一緒に働くことができて、とても幸せに思います。
自分の成長を日々実感しながら、誰かのために働きたい、そんな思いをお持ちの方は、ぜひ勇気を出して一歩踏み出してみてください！

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Azure Monitoring & Integration チームの紹介記事は第 1 弾から第 5 弾まで公開しています。
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